Calidad

• Gestión, implementación, seguimiento, mantenimiento y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Asegurar que el Sistema de Calidad de las Unidades que apoyan en la investigación clínica cumple con los requisitos de las normas de buena práctica clínica (BPC).
• Participación en la obtención y seguimiento de la acreditación de la Comisión Europea HR Excellence.
• Dar información, formación y asesoramiento sobre las cuestiones de calidad.
• Gestión global de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Gestión de las auditorías internas y relación con entidades externas para obtener certificaciones de calidad.
• Coordinar las evaluaciones de satisfacción de cliente, analizar las reclamaciones de cliente e incidencias para recomendar acciones correctivas.
• Participar en el seguimiento de los procesos y su mejora continua.

La mejora y visibilización de la gestión de la calidad es el resultado de la implementación de la acción 10 del Plan de Acción, que da cumplimiento al principio: 34. Complains/ appeals de la Charter & Code y al principio 22 del OTM-R Checklist. Recuerda que puedes encontrar toda la información en HR Excellence in Research.

Acción 10. Poner en marcha un procedimiento estándar para gestionar las quejas y los recursos del personal investigador:

• Difundir el procedimiento de reclamaciones y recursos entre el personal investigador a través del boletín de comunicación interna, el correo electrónico y la página web del IRBLleida.
• Promover el uso de un buzón para identificar y controlar las posibles quejas del personal investigador.
• Promover la participación en la encuesta anual de satisfacción para recopilar las necesidades y preocupaciones del personal investigador.

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